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May 18, 2023

레스토랑이 자체적으로 ADA 규정을 준수할 수 있는 방법

CDC에 따르면 장애를 안고 살아가는 미국인의 수는 많은 사람들이 생각하는 것보다 많습니다. 미국 성인 4명 중 최대 1명 또는 6,100만 명(텍사스 인구의 약 두 배)에 달합니다.

CDC에 따르면 장애를 안고 살아가는 미국인의 수는 많은 사람들이 생각하는 것보다 많습니다. 미국 성인 4명 중 최대 1명 또는 6,100만 명(텍사스 인구의 약 두 배)에 달합니다. 또한 연구에 따르면 장애인의 50%가 매일 온라인에 접속하며 이는 구매력이 약 4,000억 달러에 달하는 것으로 나타났습니다.

지난 10년 동안 요식업계는 미국 장애인법(ADA)의 표준을 충족하기 위해 웹사이트와 모바일 앱에 대한 접근성의 중요성을 받아들였습니다. 그러나 기술이 빛처럼 빠른 속도로 계속 발전함에 따라 퀵 서비스 레스토랑은 디지털 메뉴에서 결제 시스템에 이르기까지 셀프 서비스 기술의 접근성을 엄격하게 검토해야 합니다.

현금 자동 입출금기(ATM)는 더 이상 셀프 서비스 키오스크 장치와 동의어가 아닙니다. 이제는 특히 퀵서비스 환경에서 셀프 서비스 키오스크 솔루션을 통해 수행되는 서비스 기능을 찾는 것이 일반적입니다.

ADA의 Title III에 따라 퀵 서비스 레스토랑이 대중을 대상으로 하는 기술을 갖춘 경우 접근이 가능해야 합니다. 각 퀵서비스 웹사이트, 모바일 앱, 셀프서비스 장치는 규정을 준수하기 위해 세심한 주의가 필요합니다.

레스토랑 키오스크와 POS 시스템은 포괄적인 경험을 제공해야 합니다.

ADA Title III 문제를 전문으로 하는 Seyfarth Shaw의 파트너 Minh Vu에 따르면 접근할 수 없는 키오스크 및 직원 지원과 관련된 법적 소송이 증가하고 있다고 합니다.

Vu는 “저는 고객에게 이렇게 말합니다. “귀하의 직원이 이러한 키오스크에서 고객에게 적절한 지원을 제공할 것이라고 믿을 수 있습니까? 소송의 경우, 직원은 1년 전 그 키오스크에서 있었던 만남을 기억할 것인가? 원고가 응답 시간이 너무 느리다고 말할 수 있고 증거가 전혀 없다면 그 소송은 패소될 것입니다.”

법적 및 고객 대응은 모든 하드웨어, 소프트웨어 및 보조 기술 고려 사항을 포함하여 장애인이 사용할 수 있는 키오스크를 퀵 서비스 레스토랑에 갖추도록 하는 것입니다.

미국 전역의 기업 소유 매장과 프랜차이즈 위치에 키오스크용 JAWS 스크린 리더를 설치한 McDonald's를 예로 들어 보겠습니다. 이를 위해서는 McDonald의 강력한 셀프 주문 키오스크 인터페이스에 대한 이해와 광범위한 메뉴를 쉽게 탐색하고 직관적으로 만들기 위한 계획이 필요했습니다. 시각 장애가 있거나 시력이 낮은 고객.

키오스크용 JAWS를 사용하면 시각 장애인 및 저시력 사용자가 탐색 패드에 있는 헤드폰 잭에 헤드폰을 삽입한 다음 키오스크 화면을 탐색하고 애플리케이션을 통해 이동할 때 콘텐츠를 읽어 셀프 서비스 키오스크와 상호 작용할 수 있습니다.

접근 가능하고 잘 설계된 키오스크는 모든 사용자에게 효율적이고 독립적인 경험을 제공할 수 있습니다. 접근성과 관련된 모든 것과 마찬가지로 처음부터 접근 가능한 디자인을 고려하는 것이 중요합니다. 제품, 웹사이트, 앱을 개발하거나 사용하기 전에 장애가 있는 사람들이 접근할 수 있도록 만드는 것이 더 비용 효율적입니다.

업계 최고의 접근성 솔루션 제공업체 Vispero의 부사장인 Matt Ater는 철저한 기술 감사 외에도 사용자 테스트의 중요성을 강조합니다.

Ater는 “키오스크 디자인은 다양한 유형의 장애가 있는 사람들이 테스트해야 합니다.”라고 말합니다. “여기에는 설계 및 개발 프로세스 중 다양한 단계에서의 테스트가 포함될 수 있습니다. 최소한 사용성 테스트는 디자인이 완료되면 수행되어야 합니다. 또한 키오스크를 사용하는 사람들을 도울 수 있는 직원이 어떤 접근성 기능이 있고 다른 사람이 이를 사용하도록 돕는 방법을 이해하도록 하는 것도 중요합니다. 접근성 기능은 이를 사용하는 사람의 능력과 해당 기능이 처음에 존재한다는 지식만큼만 우수합니다.”

접근 가능한 결제 시스템에 관한 전국 레스토랑 협회(National Restaurant Association)의 웹 세미나와 같은 무료 리소스는 풍부합니다. Ater에 따르면 핵심 단계는 퀵 서비스 레스토랑의 디지털 ADA 준수 상태를 측정하여 향후 계획을 세우는 것입니다.